Morgen um 12 Uhr nimmt das landesweite Callcenter zur Unterstützung der Nutzer des Gesundheitssystems seine Arbeit auf. Kostenlose Telefonnummer 080 18 01 Ziel sei die Unterstützung der Bürger bei der Suche nach einem persönlichen Arzt sowie die Unterstützung bei der Beantragung und Bestellung von zVEM, berichtet das Ministerium. Unter dieser Nummer bieten sie allgemeine Hilfe und Unterstützung bei der Bewältigung administrativer und organisatorischer Probleme der Benutzer.

Es handele sich nicht um eine Nummer, die die 112 ersetzt oder eine Patientenbehandlung ermöglicht, warnt der Gesundheitsminister. Im Callcenter werden weder Überweisungen noch Rezepte bearbeitet, es ist jedoch so eingerichtet, dass jemand die Anrufe der Personen entgegennimmt und weiterleitet. Das Ministerium möchte den Menschen zuhören, ihre Informationen aufnehmen und auf der Grundlage dieser Informationen Lösungen erarbeiten.

„Dies ist kein Wundertelefon, über das ein Anrufer, der keinen persönlichen Arzt hat, einen bekommen würde, aber er wird mit inhaltlichen Informationen darüber vertraut sein, welche möglichen Ärzte noch Patienten identifizieren und dergleichen“, erklärte der Gesundheitsminister Danijel Bešič Loredan. Es wird ein zentraler Zugangspunkt für alle Informationen sein. Die erste Phase wird den Worten zufolge ein Callcenter sein Vesne Marinka aus dem Bereich Gesundheitsförderung und Suchtprävention informierte über Kliniken für nicht näher bezeichnete Versicherte, Hilfe bei der Suche nach Ärzten, die noch Patienten aufnehmen, sowie über weitere Callcenter, die weitere Unterstützungsangebote anbieten: Unterstützung für eHealth-Nutzer (080 72 99 ) und helfen Nutzern bei der elektronischen Bestellung von Gesundheitsleistungen (080 24 45).

Mit dem Callcenter wollen sie näher an alle Bewohner heranrücken, damit die Telefone nicht leer klingeln, und dass sie im Callcenter direkt von den Bewohnern Auskunft erhalten, wo sie angerufen haben, wo sie nicht ans Telefon gegangen sind, und herauszufinden, an welchem ​​Punkt das System nicht funktioniert. Alle diese Informationen würden im Ministerium gesammelt und an die Auftragnehmer weitergeleitet, zu denen es Kommentare gab oder die nicht ans Telefon gingen, erklärte der Minister.

Ziel der Einrichtung des Callcenters ist es daher, die Erreichbarkeit des Gesundheitssystems zu verbessern und gleichzeitig, so Marinkova, Gesundheitsdienstleister bei der Beantwortung einiger Fragen zu entlasten.

Die Idee zu der Zahl hatte letzte Woche die ressortübergreifende Arbeitsgruppe für Gesundheit gegeben, die die Vorbereitung der Gesundheitsreform überwacht und vom Ministerpräsidenten koordiniert wird Robert Dove. Die Entscheidung wurde von der Gruppe auf der Grundlage der eingegangenen Empfehlungen zur Verbesserung der Zugänglichkeit der Gesundheitsversorgung getroffen, und das Ministerium erhielt auch viele Anrufe von Bürgern aus ganz Slowenien, dass auf Telefonanrufe in Ambulanzen für Nichtdiagnostizierte nicht reagiert werde.

Es handelt sich um ein zweimonatiges Pilotprojekt, das aus Mitteln des Gesundheitsministeriums finanziert wird: Der geschätzte Wert beträgt 38.500 Euro. Das Callcenter, das werktags von 9 bis 16 Uhr geöffnet sein wird, wird mit Telekom-Mitarbeitern besetzt sein, die bereits eine Einarbeitung für die neuen Aufgaben absolviert haben. Insgesamt werden 40 Linien geöffnet sein.

Laut Bešič Loredan war die Nummer 111, die Anfang Januar im Zusammenhang mit Patientenorganisationen als mögliche Nummer für das Callcenter vorgeschlagen wurde, nicht möglich, da sie der Telefonnummer 112 zu ähnlich sei.

Nach der Testphase des Betriebs wird eine Analyse der Anrufe erfolgen, und der Wunsch der Verantwortlichen besteht darin, noch vor dem Sommer ein echtes landesweites Callcenter einzurichten, in dem die Patienten höchstwahrscheinlich im Rahmen von ZZZS nützliche Informationen erhalten sieben Tage die Woche von 7 bis 19 Uhr

Auf der Pressekonferenz wurden Einzelheiten zum Betrieb des Callcenters vorgestellt, die Sie unter folgendem Link einsehen können:

Entwurf von Ansatzpunkten für die Reform

Der neunköpfige Strategische Rat für die Erneuerung des Gesundheitssystems (SSPZS), der im vergangenen Oktober gegründet wurde und im Rahmen des Gesundheitsministeriums betrieben wird, ist ein neuer 22-köpfiger Rat unter der Leitung des Premierministers Robert Dovelegte für den Reisenden einen Entwurf mit Ansatzpunkten für die Erneuerung des Gesundheitswesens vor, der veröffentlicht wurde Hier.

Der neue Strategierat gibt bereits Empfehlungen an das Gesundheitsministerium ab, die dort umgesetzt werden sollen. Dabei orientieren sie sich nach Angaben des Gesundheitsministers an den Zeitrahmen, die sie mit der Koalition unterzeichnet und abgestimmt haben. Im März werde ein Paket von Vorschlägen zur Umsetzung der digitalen Transformation und zur Transformation von ZZZS vorgelegt, erklärte der Minister.